域名客户服务中心处理过程
分类
域名帮助
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发布日期 2016-11-16
1.客户服务中心工作时间为北京时间上午9：00-12：00，下午1：30-6.00有任何问题，请联系我司域名客服电话或后台提交工单. 我们会在工作时间及时回复您的问题。
2.客户服务投诉处理流程：如果您有任何投诉问题，请后台提交工单投诉. 我们会第一时间查询您的问题并同时联系您，尽我们最大的努力与您沟通，努力达到您的要求。我们会一直收集用户的反馈并以良好的服务来满足用户。
3. 域名争议解决流程：
3.1
国际域名请遵守ICANN统一域名争议解决政策:
http://www.icann.org/en/help/dndr/udrp
国内域名请遵守CNNIC域名争议解决办法内容：
http://www1.cnnic.cn/PublicS/fwzxxgzcfg/201208/t20120830_35740.htm
http://www1.cnnic.cn/PublicS/fwzxxgzcfg/201208/t20120830_35737.htm
3.2 域名处于争议状态时，我司收到域名仲裁中心的有确认邮件时，会第一时间将域名置为Registrar-Lock锁定的状态。同时我们也会在第一时间通知相关域名所有人并转发相关资料（如果有）。
3.3 域名已裁决，我司已收到域名仲裁机构中心的裁决通知书时，我司会在第一时间内先查阅裁决书并第一时间通知被告。如果是国内域名并且裁决结果是需要转移给原告，被告对裁决结果没有任何异议，我司将会根据CNNIC域名争议解决办法中的规定，在收到裁决书之日起的第10天执行域名转移。如果是国际域名并且裁决结果是需要转移给原告，被告对裁决结果没有任何异议，我司将会根据ICANN的统一域名争议政策的规定，在收到裁决书之日起的第10个工作日执行域名转移。如果被告对裁决结果有异议，国际域名请根据原告投诉书上陈述的具有有效管辖权的法院进行起诉，在距收到裁决书之日起的10个工作日内，我司收到被告的相关有效的具有法院盖章的诉讼通知书（传票）之后，我司会通知ICANN，仲裁机构和原告，暂时不执行域名转移，等待相关法院判决之后，我司会根据法院的判决书中的要求进行处理。